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ISO認證服務

協(xié)助客戶解決認證過程問題,企業(yè)投標加分

GB/T27922-商品售后服務體系展現(xiàn)商品售后服務體系,提升企業(yè)形象

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售后服務認證審查辦法

采用審查員審查制度,嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準,由審查員對企業(yè)進行審查打分(總分100分)。分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標單位,達標一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外),進行星級評定:

1、分數(shù)達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位;
2、分數(shù)達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位;
3、分數(shù)達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。

售后服務認證審查程序

  • 01

    企業(yè)自愿報名與行業(yè)協(xié)會及有關(guān)單位推薦相結(jié)合,提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件

  • 02

    認證機構(gòu)審查企業(yè)申報資格,做出是否受理決定

  • 03

    委派審查員,組成審查組,實施認證審查

  • 04

    依據(jù)審查發(fā)現(xiàn),提出整改要求,綜合打分,形成審查結(jié)論;

  • 05

    提請認證機構(gòu)最終審定;

  • 06

    頒發(fā)認證證書

售后服務認證的對象

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè),并同時具備以下相關(guān)條件:

  • 01

    有完善的售后服務規(guī)章制度;

  • 02

    有專人負責售后服務工作體系;

  • 03

    有售后服務專項資金保障;

  • 04

    售后服務無重大失誤;

  • 05

    企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

  • 06

    企業(yè)具有獨立法人資格。

售后服務認證需要提交資料清單

1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;

2.組織機構(gòu)代碼證書及年檢證明復印件;

3.有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復印件;

4.申報產(chǎn)品/服務的詳細介紹(請分類列出,產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢 驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);

5.申報產(chǎn)品/服務適用的法律法規(guī)/標準清單;

6.組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力,在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技 術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);

7.組織機構(gòu)圖(含售后服務組織機構(gòu)圖);

8.產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;

9.商品銷售方式的介紹;

10.組織售后服務體系建設情況,售后服務提供方式描述(網(wǎng)點全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝),請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。

11.已獲的體系/產(chǎn)品等認證證書復印件,及其他榮譽證書復印件;

12.售后服務管理體系文件及文件清單。

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